用戶權(quán)益經(jīng)營(yíng)管理制度
（一）用戶信息安全
公司動(dòng)漫平臺(tái)采用嚴(yán)格的用戶實(shí)名注冊(cè)流程，平臺(tái)將依照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，對(duì)用戶進(jìn)行基于身份證件號(hào)碼、移動(dòng)電話號(hào)碼等方式的真實(shí)身份信息認(rèn)證，并設(shè)定記錄基礎(chǔ)密碼、身份證登記和用戶郵箱等信息，全面保障用戶的登記信息完整有效。對(duì)于用戶不提供真實(shí)身份信息的，平臺(tái)不會(huì)為其提供信息發(fā)布服務(wù)。
用戶注冊(cè)成功后，公司動(dòng)漫平臺(tái)將給予每個(gè)用戶一個(gè)用戶帳號(hào)
及相應(yīng)的密碼，該用戶帳號(hào)和密碼由用戶負(fù)責(zé)保管；用戶應(yīng)當(dāng)對(duì)其用戶帳號(hào)進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)法律責(zé)任。公司動(dòng)漫平臺(tái)將使用現(xiàn)有的技術(shù)，盡力防止用戶的個(gè)人資料丟失、被盜用或遭篡改。如用戶的個(gè)人資料丟失、被盜用或遭篡改，公司動(dòng)漫平臺(tái)向用戶提供相應(yīng)的救濟(jì)途徑幫助其找回資料、修復(fù)被篡改的資料。
（二）提供用戶服務(wù)與虛擬道具退還
我司提供的部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為收費(fèi)的服務(wù)，用戶使用收費(fèi)服務(wù)需要向網(wǎng)站支付一定的費(fèi)用。對(duì)于收費(fèi)的服務(wù)，公司網(wǎng)站會(huì)在用戶使用之前給予用戶明確的提示，只有用戶根據(jù)提示確認(rèn)其愿意支付相關(guān)費(fèi)用，用戶才能使用該等收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如用戶拒絕支付相關(guān)費(fèi)用，則公司網(wǎng)站有權(quán)不向用戶提供該等收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
當(dāng)用戶需要退還虛擬道具時(shí)，由用戶自主選擇退還方式：①100%退款，②等值實(shí)物贈(zèng)送；③提供其他產(chǎn)品服務(wù)；④其他；
當(dāng)我司運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品不能正常運(yùn)營(yíng)或需終止服務(wù)時(shí)：本公司將提前60天對(duì)用戶予以公告（在官網(wǎng)和其他顯著位置）,并在能夠聯(lián)系上用戶的地方（如產(chǎn)品內(nèi)部），主動(dòng)向用戶發(fā)送公告和通知。
（三）保護(hù)用戶隱私
保護(hù)用戶隱私是我司的一項(xiàng)基本政策，我司保證不對(duì)外公開或向第三方提供單個(gè)用戶的注冊(cè)資料及用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)存儲(chǔ)在公司網(wǎng)站的非公開內(nèi)容，但下列情況除外：
1.事先獲得用戶的明確授權(quán)；
2.根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；
3.依照相關(guān)政府主管部門的要求；
4.為維護(hù)社會(huì)公眾的利益；
5.為用戶提供更好的服務(wù)。
（四）糾紛處理
1.用戶之間糾紛處理方式
①海南星耀威盛科技有限公司僅作為本動(dòng)漫平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，如若本動(dòng)漫平臺(tái)用戶之間發(fā)生糾紛且無法協(xié)商一致的，可向國(guó)家相關(guān)行政機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)尋求解決，包括但不限于向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟等。海南星耀威盛科技有限公司將會(huì)為實(shí)名注冊(cè)用戶提供必要的協(xié)助和支持，并根據(jù)有關(guān)行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)的要求承擔(dān)一定的舉證責(zé)任或采取必要措施。
②本動(dòng)漫平臺(tái)用戶之間發(fā)生糾紛的，也可向海南星耀威盛科技有限公司的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號(hào)注冊(cè)信息一致的個(gè)人有效身份證件、必要的國(guó)家行政或司法機(jī)關(guān)文件和其他海南星耀威盛科技有限公司要求提供的相關(guān)證據(jù)。經(jīng)審核確認(rèn)后，可以給予必要的協(xié)助和支持。
2.用戶與云涌互動(dòng)之間的糾紛處理流程
我司會(huì)采取必要的措施和申訴處理程序措施保障用戶的合法權(quán)益，并在我司網(wǎng)站上的顯著位置向用戶進(jìn)行說明。用戶在網(wǎng)絡(luò)會(huì)員費(fèi)的使用過程中出現(xiàn)糾紛的，應(yīng)出示與所注冊(cè)的身份信息相一致的個(gè)人有效身份證件。我司在核實(shí)用戶身份后，按照申訴處理程序處理。
①如本網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶對(duì)海南星耀威盛科技有限公司的服務(wù)有任何異議的，可以向海南星耀威盛科技有限公司的客服人員投訴并舉證。查證屬實(shí)的，海南星耀威盛科技有限公司將立即更正并按照現(xiàn)行法律規(guī)定給予用戶必要的補(bǔ)償。
②如本網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶對(duì)海南星耀威盛科技有限公司的服務(wù)有任何異議的，也可以向雙方約定的海南星耀威盛科技有限公司所在地人民法院提起訴訟。
③客服部收到客戶直接或間接的投訴，必須對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求。
聯(lián)系方式如下：

④客服部對(duì)能夠獨(dú)立解決的客戶投訴問題，應(yīng)立即予以解釋、解決；不能立即解決的，及時(shí)通知負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)部門主管進(jìn)行配合，由部門主管及時(shí)解決糾紛。
⑤各部門主管根據(jù)客戶糾紛的內(nèi)容召集相關(guān)人員分析原因，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案。
⑥對(duì)屬于客戶自身原因的，公司負(fù)責(zé)人予以解釋，協(xié)助客戶解決問題；
⑦對(duì)屬于公司原因的，由有關(guān)責(zé)任部門主管在客戶指定的期限內(nèi)給予糾紛處理，直到客戶認(rèn)可我們的解決方案；
⑧由客服部對(duì)客戶糾紛投訴的最終處理結(jié)果進(jìn)行回訪登記，記錄
保存期限1年。